Trocas e Devoluções

Queremos que você ame a sua joia. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam a desistência da compra, as trocas e a garantia das peças Hagah Joias, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• A devolução do valor é integral, incluindo o frete pago, e o custo do envio de retorno é por nossa conta.
• A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, na embalagem original, com o certificado de garantia, etiquetas e acessórios que a acompanham.

2. Troca por tamanho ou modelo

Errou a medida do anel ou prefere outro modelo? Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com embalagem, certificado e etiquetas.

• A troca pode ser feita por outro tamanho ou por outra peça. Havendo diferença de preço, ela será cobrada ou devolvida.
• Fora do prazo de arrependimento, o frete de envio e de reenvio da troca por tamanho ou preferência fica por conta do cliente.
• Peças personalizadas (com gravação ou ajustadas sob medida a pedido do cliente) não podem ser trocadas por tamanho ou preferência, exceto em caso de defeito.

Em dúvida sobre a medida? Fale com a gente antes de comprar — ajudamos você a descobrir o tamanho ideal.

3. Produto com defeito (garantia)

Todas as peças têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC), além do certificado de garantia do ouro 18k que acompanha a joia.

• Recebida a peça, ela passa por análise técnica. Confirmado o defeito, faremos o reparo em até 30 dias.
• Se o reparo não for possível nesse prazo, você escolhe entre a troca por peça igual (ou outra de valor equivalente), o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
• Nos casos de defeito, os custos de envio são por nossa conta.

O que não é coberto pela garantia

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos, pressão ou tração (como correntes presas e puxadas);
• Contato com produtos químicos — cloro de piscinas, água do mar, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza;
• Desgaste natural do uso, riscos e amassados;
• Peças consertadas, ajustadas ou modificadas por terceiros;
• Perda de pedras causada por impacto ou uso inadequado.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pela página de contato ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos da peça.
2. Nossa equipe responde com as instruções de envio. Quando o frete for por nossa conta, enviaremos um código de postagem.
3. Embale a joia com cuidado, na embalagem original, junto com o certificado e uma cópia da nota fiscal.
4. Ao recebermos a peça, fazemos a conferência e avisamos você sobre a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, após recebermos e conferirmos a peça:

Forma de pagamento	Como é feito o reembolso
Cartão de crédito	Estorno solicitado à operadora. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
PIX ou boleto	Transferência para conta bancária em nome do titular do pedido, em até 10 dias úteis.

Se preferir, você também pode receber o valor como vale-compras para usar em outra peça da loja.