Política de Privacidade

A Hagah Joias respeita a sua privacidade. Esta Política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Hagah Joias, loja exclusivamente online, inscrita no CNPJ sob o nº 29.763.909/0001-83.

Para qualquer assunto relacionado aos seus dados, fale com o nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected] ou pela nossa página de contato.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome, sobrenome, CPF, e-mail, telefone, celular, endereço completo, nome de usuário e senha (armazenada de forma criptografada — nem nós temos acesso a ela).
• Pedidos: produtos adquiridos, valores, cupons utilizados, endereço de entrega e forma de pagamento escolhida.
• Atendimento: nome, e-mail, telefone e o conteúdo das mensagens enviadas pelo formulário de contato, e-mail ou WhatsApp.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo.
• Informações armazenadas em cookies, como sua sessão de login e os itens do carrinho (veja o item 6).

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados pela Asaas, instituição de pagamento autorizada. Os dados do cartão de crédito são transmitidos de forma criptografada diretamente para o processamento e não são armazenados em nossos servidores.

3. Para que usamos seus dados

Finalidade	Base legal (LGPD, art. 7º)
Criar e manter sua conta, processar pedidos, pagamentos e entregas	Execução de contrato
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis	Cumprimento de obrigação legal
Responder suas mensagens, dúvidas e solicitações de troca	Execução de contrato / legítimo interesse
Prevenir fraudes, proteger o site contra robôs e garantir a segurança da sua conta	Legítimo interesse / proteção ao crédito
Enviar novidades, lançamentos e ofertas por e-mail (newsletter)	Consentimento — você pode cancelar a qualquer momento

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com parceiros que nos ajudam a operar a loja:

• Asaas — processamento de pagamentos (PIX, boleto e cartão de crédito);
• Melhor Envio e transportadoras (como os Correios) — cálculo de frete, emissão de etiquetas e entrega do pedido;
• Cloudflare — verificação de segurança (Turnstile) que protege nossos formulários contra robôs;
• Provedores de hospedagem e de e-mail — armazenamento do site e envio de mensagens;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades contratadas e devem adotar medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Alguns deles podem armazenar dados em servidores fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na lei.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa ou até que você solicite a exclusão;
• Dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (no mínimo 5 anos);
• Registros de acesso (IP, data e hora): por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Cookies

Usamos cookies para que o site funcione corretamente:

• Essenciais: mantêm sua sessão de login, o carrinho de compras, a opção “Lembrar-me” e a proteção contra ataques (tokens de segurança). Sem eles, a loja não funciona.
• De terceiros: a verificação Cloudflare Turnstile e os serviços que entregam fontes e ícones do site podem registrar informações técnicas do seu acesso.

Atualmente não utilizamos cookies de publicidade. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades, como login e carrinho, deixarão de funcionar.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia irreversível e acesso restrito às informações apenas a pessoas autorizadas. Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Seus direitos

De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, como no caso da newsletter;
• apresentar reclamação à ANPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e responderemos em até 15 dias. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal (por exemplo, notas fiscais).

9. Menores de idade

Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de cadastro, os dados serão excluídos.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na loja ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Em mudanças relevantes, avisaremos pelo site ou por e-mail.